Política de Privacidade

1. Quem somos

A Sophia é operada pela JCJ Studio, nome fantasia de José Carlos Alves de Oliveira, inscrito no CNPJ sob o nº 12.215.146/0001-33, com sede no Rio de Janeiro/RJ.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos. Ela se aplica a duas situações diferentes:

• Quem tem conta no painel — o dono da empresa e as pessoas que ele convida para acompanhar ou administrar a Sophia.
• Quem conversa com uma empresa que usa a Sophia — pelo WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger. Se você é cliente de uma empresa que usa a Sophia, quem decide o que fazer com seus dados é essa empresa; a JCJ Studio trata os dados em nome dela, como operadora da plataforma.

2. Quais dados tratamos

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, religião, opinião política, orientação sexual), nem dados de menores de 18 anos de forma intencional. Também não pedimos senha, dado de cartão ou documento de identidade pelos canais de atendimento.

3. Por que tratamos seus dados (base legal)

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD) — quando você pede um orçamento, material ou atendimento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para melhorar o atendimento e entender o desempenho das automações.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando você preenche um formulário voluntariamente para receber um material ou entrar em uma lista.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros fiscais e contratuais quando aplicável.

4. Atendimento por inteligência artificial

A Sophia é um sistema de inteligência artificial. Isso significa que a primeira resposta que você recebe de uma empresa que usa a Sophia pode ser automática.

• O conteúdo da sua mensagem é enviado a um provedor de IA para gerar a resposta.
• Suas mensagens não são usadas para treinar modelos de IA.
• Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa — é só escrever isso na conversa.
• Nenhuma decisão automatizada com efeito jurídico é tomada sobre você.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, todos sujeitos a obrigações de confidencialidade:

Quando há transferência internacional, ela ocorre com base em cláusulas contratuais e salvaguardas oferecidas por esses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contatos e conversas: até 24 meses após o último contato.
• Contas ativas no painel: durante a relação e por 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e de defesa em processos.
• Pedidos de exclusão: atendidos antes desses prazos, salvo obrigação legal que exija a guarda.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Portabilidade a outro fornecedor
• Informação sobre com quem compartilhamos
• Revogação do consentimento

8. Segurança

Os dados ficam em bancos com acesso restrito e conexão criptografada. O acesso ao painel é protegido por senha individual, e existe um perfil somente-leitura para quem precisa apenas acompanhar resultados sem poder alterar configurações. Ainda assim, nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

9. Cookies

As páginas públicas da Sophia (como a de captação de leads) usam cookies essenciais para funcionar. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador — as páginas continuam funcionando.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data de atualização aparece no rodapé. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.